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論網(wǎng)站在線客服的設(shè)計(jì)

發(fā)布日期:[2013/11/28]   編輯:奇億廣州網(wǎng)站建設(shè)

      網(wǎng)站在線客服,是指用戶在訪問網(wǎng)站的時(shí)候點(diǎn)擊其圖標(biāo),即可實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)站管理人員的直接交流功能。相比起網(wǎng)站留言、電話溝通以及郵件溝通,在線客服具有更便利的優(yōu)越性,因而也成為了網(wǎng)站與用戶交流最受歡迎的方式之一。

      目前網(wǎng)站的在線客服有兩種。一種是類似53客服類型的直接在線客服。用戶在網(wǎng)站上點(diǎn)擊該客服圖標(biāo)時(shí)即可跳轉(zhuǎn)到對(duì)話框,但目前的在線客服對(duì)話框僅僅支持文字對(duì)話,文件圖片傳送以及語音對(duì)話仍未得以普及,并且受網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性及網(wǎng)速影響比較大。因而,大部分的網(wǎng)站客服如果遇到用戶咨詢,都會(huì)要求客戶改用其他即時(shí)通訊工具如QQ或者電話進(jìn)行溝通,以免因客服突然掉線而溝通無法再繼續(xù)。

53客服

       另外一種在線客服在國(guó)內(nèi)網(wǎng)站比較常見,就是QQ在線客服。QQ在線客服的表現(xiàn)形式有很多種,但無論怎么樣,QQ在線客服都是通過用戶點(diǎn)擊網(wǎng)站上的QQ圖標(biāo)然后跳轉(zhuǎn)到QQ窗口上直接進(jìn)行交流的一種方式。QQ交流方便視頻、語音、文件圖片傳送等,相比起來是比在線客服方便很多,但QQ在線客服的使用要求用戶擁有并已經(jīng)登錄QQ才能進(jìn)行交流。另外還有MSN、Skype、微信等在線客服的功能也是跟QQ在線客服類似,這里就不再多說了。

QQ客服在線客服

      本來,網(wǎng)站在線客服是一個(gè)很好的工具,方便用戶與網(wǎng)站管理者直接溝通。但小編近日發(fā)現(xiàn),網(wǎng)站在線客服無意中變成了一個(gè)惱人的東西。舉個(gè)例子,有站長(zhǎng)反映經(jīng)常會(huì)遇到有人點(diǎn)開在線客服但又不說話,不明白是什么原因。后來咨詢了客戶才發(fā)現(xiàn),其實(shí)客戶并不是想咨詢,只是網(wǎng)站的在線客服不斷隨著用戶瀏覽網(wǎng)站移動(dòng),關(guān)閉之后瀏覽別的頁(yè)面又會(huì)跳出來,十分麻煩,一不小心就會(huì)點(diǎn)開了。但自己本身又并不需要咨詢,因而就會(huì)出現(xiàn)經(jīng)常有客戶點(diǎn)開在線客服但又不咨詢的情況。我們看以下網(wǎng)站的客服,是不是覺得很礙事了?

在線客服

      實(shí)際上,除在線客服之外,大部分的網(wǎng)站都有“聯(lián)系方式”一欄,里面有關(guān)于站長(zhǎng)的詳細(xì)聯(lián)系方式。而一些網(wǎng)站為了讓客戶更容易找到自己,會(huì)在網(wǎng)站版頭以及其他欄目側(cè)邊欄上放上自己的主要聯(lián)系方式。因而,網(wǎng)站在線客服雖然是一個(gè)很便捷的溝通工具,但是像以上案例一樣盲目使用就很沒有必要了。小編的建議是:

1、只使用一個(gè)在線客服,如有百度商橋就沒必要再使用53客服了,留言板塊也沒有必要作為在線客服的形式漂浮出來,QQ之類的客服可以與百度商橋類的客服整合一個(gè)圖標(biāo),在用戶有需要咨詢的時(shí)候可以選擇使用;

2、客服圖標(biāo)如果需要隨著鼠標(biāo)移動(dòng),應(yīng)該設(shè)置可隱藏功能,即用戶點(diǎn)擊關(guān)閉在線客服的時(shí)候圖標(biāo)可以隱藏到網(wǎng)站側(cè)邊,待用戶需要的時(shí)候再點(diǎn)擊打開,并且在隱藏后不應(yīng)該隨著用戶瀏覽頁(yè)面的切換再次出現(xiàn)漂浮狀態(tài)。如果擔(dān)心用戶在需要時(shí)找不到,可以將隱藏的客服圖標(biāo)設(shè)置得明顯一些;

3、客服圖標(biāo)應(yīng)該設(shè)置明顯一些,不能讓客戶難以找到,但也不能影響到客戶對(duì)于網(wǎng)站的瀏覽。

      具體的客服設(shè)計(jì)可以參考我們廣州奇億網(wǎng)官網(wǎng)的客服設(shè)計(jì),當(dāng)然,你也可以將你的在線客服圖標(biāo)設(shè)計(jì)得更為精美一些以便更吸引用戶的眼球。

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