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雙重標準遭央視315曝光,蘋果的中國之路遇挑戰(zhàn)

發(fā)布日期:[2013/3/16]   編輯:奇億廣州網站建設

     自喬布斯離去之后,蘋果的發(fā)展被一路唱衰,但是在庫克的帶領下,蘋果的發(fā)展逐漸有了轉機,有人說,蘋果能有發(fā)展是因為庫克在繼續(xù)發(fā)展蘋果其他高科技產品的同時,也將目光瞄準了發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮,也?/FONT>除美國之外,蘋果銷量最好的市場,中國。在庫克一系列訪華活動,拜訪中國的政府官員、運營商、合作伙伴,以及慰問中國員工之外,還數次出現在公開場合,甚至在北京的地鐵里和蘋果粉絲親切交談等,我們看到了蘋果對中國市場長遠發(fā)展的善意并對將中國發(fā)展成為蘋果的第一大市場的決心。但是昨日,情況又發(fā)生了變故。
      昨天是3.15,國際消費者維權日。按照慣例,央視會在這一天對于國內市場及企業(yè)所存在的侵犯到消費者合法權益的行為作出曝光。在昨日央視晚會上,蘋果因為其在華與國外售后服務的雙重標準第一個登上了央視315的舞臺。
其實,蘋果售后服務雙重標準自蘋果進入中國市場以來便一直存在,但這卻是第一次以這樣的方式登上央視315晚會的舞臺,并作為首個被曝光的企業(yè),因其售后服務的雙重標準而被擺上了臺面。
      翻開蘋果產品的售后服務質量書,關于中國的售后服務的標準我們可以解讀如下:
step 1、用戶發(fā)現其購買的蘋果手機(此指從正規(guī)渠道購買的正版蘋果手機),在保修期內發(fā)現有質量問
題,于是聯系蘋果售后服務人員,蘋果的處理方式為:手機可以退回給我們實行整機交換,我們會給您換新的手機,但后蓋除外。如果您要更換后蓋,就要付相關的部件費用。
Step 2、用戶覺得后蓋對使用影響不大,沒有更換,于是詢問更換新機后的三包保修期是否會按照國家的
有關規(guī)定,產品的三包期按照更換手機日起重新計算,蘋果的處理方式為:三包期仍然按原來手機的計算不延長,因為您沒有更換后蓋,不算換貨,只能算是換部件。但手機的主要部件主板都換了,串號都變了,就剩后蓋了,還不算換貨?回復:不算,這是公司規(guī)定的……
而在國外市場,蘋果的售后服務是這樣的:
step 1、用戶所購買的手機遇到質量問題,投訴到蘋果客服處,蘋果馬上安排換貨(這換貨將是整機的更
換,當然包括后蓋);
step 2、用戶不依不饒,覺得蘋果的手機質量有問題,影響到了自己的日常生活和工作,又或者是對蘋果
更換的新手機實際上是維修過的二手機感到不滿,于是將蘋果告訴法庭,蘋果一看情況不對,馬上安排換新手機及賠償等相關事宜……
      作為中國受大眾關注度極高的央視315晚會,對于企業(yè)的命運就猶如一根死亡之杖一樣起著神點一樣的作
用,被央視所曝光過質量問題的企業(yè),就算曾經多么的繁榮昌盛,最后都逃不了市場份額驟跌甚至消亡的命運。我們可以回顧一下那些類似的企業(yè),12年前的東芝筆記本,因其“給美國人美金,給中國人補丁”的雙重標準應對筆記本故障,引發(fā)了中國消費者的強烈不滿,最終由連續(xù)四年的中國市場份額第一淪落至前十不入;5年前,惠普因產品質量問題被央視3.15晚會曝光后,中國市場份額由16.6%連續(xù)下跌至5%,直到今天仍苦苦掙扎……今天,輪到了智能手機市場的巨頭蘋果,不知道蘋果中國是否能夠逃脫央視315這個魔咒,按庫克船長的計劃,借中國市場得以重生?
      在央視315開播前13小時,三星剛剛在紐約時代廣場上發(fā)布了其最新的旗艦智能手機GALAXY S4,在蘋果這
匹黑馬半路殺出并成為智能手機市場霸主之后,三星迎頭趕上,借力于谷歌的Android系統(tǒng)及自身優(yōu)秀的產品配置,在2012年終于成功的超越蘋果成為全球第一大智能手機廠商,有業(yè)界人士預測,如果三星保持目前快速增長的勢頭,在今年秋季到來之前,將會實現在利潤上對蘋果的超越。
      直至目前為止,蘋果并沒有對售后服務雙重標準作出任何正面的回復,這讓中國的果粉感覺到失望,并且
讓蘋果在中國市場未來的表現更加難以預測。

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