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維護客戶篇:教你如何運營網站

發(fā)布日期:[2016/2/27]   編輯:奇億廣州網站建設

      一個網站運營的好與不好,取決于你的客戶,開發(fā)新客戶固然有難度,但是維護老客戶更需要技巧,因此,當你有了一個網站時,更重要的是懂得如何運營,尤其是在維護老客戶上。

維護客戶篇:教你如何運營網站


  客戶對于企業(yè)發(fā)展的重要性相信很多的企業(yè)都非常的清楚,現在很多企業(yè)的都在想法設法的去吸引更多的用戶群體,但是很多人也都在抱怨,運營太難做了,活動也做了,獎品也發(fā)了,不僅沒有吸引到新的客源,甚至還導致一些老客戶的流失,這對于企業(yè)所造成的損失是非常嚴重的,用10個新客戶都換不回來,那么老客戶為什么會流失,網站運營中又應該如何防止老客戶的流失吶?這是目前值得很多企業(yè)思考的問題。
  一、注重質量營銷
  消費者在購買產品的時首先關注的就是物品的質量問題,質量是維護客戶忠誠度最好的保障,是對付競爭對手最好的武器,是增長銷售量唯一的途徑。由此可見,企業(yè)想要留住原有的客戶,或者是吸引更多的客戶最好的辦法就是在產品上多下功夫,想要在市場中占有一定的優(yōu)勢擁有屬于自己的藍天,那么久必須要保證產品的品質,只有這樣才能為產品的銷售及品牌的推廣創(chuàng)造一個良好的運作基礎,才有可能在留住源有客戶的基礎上吸引更多的客戶。
  二、注重創(chuàng)意
  好的創(chuàng)意能夠鑄就一個企業(yè),如:王老吉涼茶廣告,它鑄就了中國涼茶界的一個品牌。從宏觀的角度分析,產品的升級換代和優(yōu)勝劣汰決定企業(yè)的發(fā)展,一旦企業(yè)的產品不能根據市場變化做出調整與創(chuàng)新,就會慢慢的脫離市場軌道,逐步的被市場所淘汰。如果將時間倒回到10年前,那么傳真機、只能相機、導航系統(tǒng)的汽車等這些產品都不會出現,但是這些產品之所以能夠在今天被創(chuàng)造出來了,正是因為那些經營者們走在市場前面來引導客戶驅使市場的發(fā)展,才取得了成功。
  三、懂得投其所好
  現實生活中,一個人能吸引什么樣的人,基本取決于他的品質和實力,網站運營也是同樣的道理,想要留住原有的老客戶,首先就是要懂得投其所好,了解他們的特點,了解他們的興趣愛好,弄明白什么樣的人可以和他們惺惺相惜,然后在運營的過程中去傳達這種感覺,讓每一個消費者都覺得購買你企業(yè)的產品是理所應當的。心理學管這叫歸屬感,歸屬感就是家的感覺,是熟悉、親切、信任、溫暖。
  三、與客戶搞好關系
  時代在進步的同時也推動著人們思想的進化,如今的人們變得更加聰明、強大、更加不能容忍被動的推銷。這樣的話,那么與客戶的感情交流就成為企業(yè)維系客戶關系的重要方式,日常的拜訪、節(jié)日的真誠問候、過生日時的一句真誠祝福等等,這些看似微不足道的舉動都會使客戶深為感動。要知道交易的結束并不代表與客戶關系的終極,在售后還須與客戶保持聯系,以確保他們的滿足持續(xù)下去。
  四、深入與客戶進行溝通
  運營最為關鍵的的就是需要貼近用戶,走進用戶的內心,深入的去了解用戶,善于傾聽客戶的意見和建議,建立相應的投訴和售后服務溝通渠道,鼓勵不滿顧客提出意見,并且及時對客戶的提出的問題進行反饋。在對客戶問題進行處理的時,要站在客戶的角度去思考問題,要充分的理解和尊重客戶,采用積極、熱情和及時的態(tài)度。與此同時,不要忘記跟進了解顧客,采取積極有效的補救措施。
  五、適當回報客戶
  當我們非常努力認真的去做一件事情的時候,但卻遲遲看不到效果時對我們心理的打擊很大,其實用戶也是一樣的,當他們經常的關注你,支撐您的產品,卻得不到一絲好處的話,那么他們的積極性就會降低,慢慢的你將會失去這樣的老用戶,所以必須適當的給用戶一些回報。在生活中讓客戶得到回報的方式有很多,如:舉辦活動、優(yōu)惠打折等。
  在此,奇億網絡需要提醒大家的是,要注意舉行活動的頻率和時間,時間不宜過長,頻率也不宜過高,過長或過高對自己網站運營沒有多大的影響,有時候甚至會事與愿違,從而產生事倍功半的效果。然而具體的時間個頻率這需要依據不同企業(yè)的類型進行分析,這需要從日常的運營中不斷的總結,當有一定的基礎后,就能更好的把握用戶的心理,留住用戶。
不管你所從事的是那個行業(yè),如果你的企業(yè)想要在互聯網中有長久穩(wěn)定的發(fā)展或形成企業(yè)品牌的話,那么久必須要依靠老客戶,對于企業(yè)來說一個老客戶,就猶如一棵樹的根基,根基越牢固越扎實,那么企業(yè)就能夠走得更遠。所以,在網站運營的過程中我們一定要注重對老客戶的維護,并且要做到在維護來客戶的基礎上去吸引更多的新的客戶。
因此,不要小瞧維護客戶的價值,它是低成本高利益的最佳運營渠道,這對網站來說是一個很好的運營戰(zhàn)略,站長們別忽視啦!
    本文由奇億網站建設原創(chuàng),原文地址:http://www.studstu.com/news/1314.html,轉摘請保留版權,謝謝。

 

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